24/7/365 in deutscher Sprache. Feste Ansprechpartner, klare Eskalationspfade, garantierte Reaktionszeiten. Keine Ticket-Fließbänder, keine Skript-Eskalation. Echte Menschen, die Ihre Umgebung kennen.
Die Bausteine, auf die Sie sich verlassen. Keine Checklisten-Features — sondern das, was den Unterschied macht.
Ein Team kennt Ihre Umgebung. Bei jedem Anruf. Dokumentierte Runbooks, gelebte Übergaben — damit Sie nicht jedes Mal von vorne anfangen.
Named TeamReaktion innerhalb von 15 Minuten bei P1. Im SLA, mit Service-Credits. Nicht "best effort" — vertraglich zugesichert.
SLA-bindendTelefon, Ticket-Portal, E-Mail, Teams/Slack-Integration. Ein Ticket, egal welcher Kanal. Immer mit Kontext und Historie.
OmnichannelRemote ist Standard, on-site verfügbar — in Deutschland innerhalb von 4h (SLA-abhängig). Für den Fall, dass "mal kurz Reboot" nicht reicht.
4h · DE-weitDefinierte Pfade zu Hersteller-Support, Carriern und Cloud-Providern. Wir machen die Eskalation — Sie bekommen den Statusbericht.
Single-POCIhre Monitoring-Events landen direkt in unserem Ticket-System. Proaktives Handling, bevor Sie den Ausfall merken.
Push-AlarmDer Standard, mit dem wir starten. Alles darüber hinaus klären wir im Design-Call.
Größe Ihres Teams, Tech-Stack, gewünschtes SLA — wir schnüren das passende Support-Paket.